Page 74 - Akıllı Şehirler

52 akıllışehirler/Beyaz Bülteni 53

Beyaz Masa

İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütülen Bu uygulama, 24 saat hizmet verebilmek için
Beyazmasa, kent sakinlerinin her türlü şikâyet, istek bulunmaktadır. Beyazmasa Çözüm Ekibi ise; Halkla
ve görüşlerini iletebilecekleri bir belediye birimidir. 24 İlişkiler uzmanları tarafından Beyazmasaya gelen her
saat hizmet veren bu birim onlara ulaşan tüm görüş türlü başvuruyu incelemekte, ilgili birimlerle ya da
ve talepleri değerlendirmeye alarak çözüm üretmeyi Kurumlarla irtibata geçerek başvurulara çözüm bulmakta
ve verilen hizmetlerin daha verimli hale getirilmesini ve inceleme sonucunu başvuru sahibine iletmektedir.
amaçlamaktadır. 1994 yılında hizmete başlayan bu
birim Beyazmasa ön büro, Alo 153 Çağrı merkezi ve
Beyazmasa çözüm ekibi olarak 3 ayrı birimle hizmet
vermektedir. Beyazmasa Ön Büro; Beyazmasaya bizzat
başvuran kişi veya kurumlarla ilgilenmekte ve onları
talepleri doğrultusunda yönlendirip başvurularına
anında çözüm üretmek için hizmet vermektedir.

Alo 153 Çağrı Merkezi; vatandaşlara daha kaliteli ve hızlı
hizmet sunmayı hedeflemektedir. Beyazmasa, modern
müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Çağrı Merkezi
Zemin İstanbul uygulamasını kullanmaktadır. http://alo153.ibb.gov.tr/

Zemin İstanbul, yeni iş fikirlerinin ticarileşmesi ve
ticarileştikten sonra büyümesi süreçlerinde her türlü
desteği profesyonel bir hizmet anlayışıyla sunan ve bu
yenilikçi fikirlerin yaygınlaşması için faaliyet gösteren
sosyal ve kurumsal bir yapıdır. Zemin İstanbul; Şehir/Kent
Bilimi tematik alanını çerçevesinde Çevre, Enerji, Ulaşım
ve Sosyal İnovasyon gibi konularla girişimcileri çekmeyi,
İstanbul halkına özellikle gençlere akıllı şehir anlayışını
getirmeyi hedeflemektedir. Zemin İstanbul, yerel
yönetimlerde inovatif ürün ve hizmetlerin kullanılmasını,
ürün ve hizmet üretiminde vatandaşla birlikte üretmeyi
de amaçlayan bir yapıya sahiptir.

https://zeministanbul.ist/